조직문화의 정의, 조직문화 설계와 전파 Process

조직문화란?

 

조직문화의 정의는 무수히 많이 있겠지만, HR 업무를 하는 사람으로서 내가 가장 명료하게 이해되고 정의되었다라고 느끼는 조직문화의 정의는 다음과 같다.

 

"조직문화는 한 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치(Value, 옳고 그름에 대한 판단기준), 신념(Belief, 대상이나 사건의 바람직한 상태에 대한 믿음), 당연시되는 가정(Assumptions)의 집합이다"

- 인사이드아웃, 강성춘 서울대학교 경영학과 교수

 

이 정의를 바탕으로 현재 우리 조직은 어떠한 공유 가치가 있고, 사람들이 어떤 신념을 가지고 있고, 또 이 조직에서 당연시 되는 가정이 무엇인지를 곰곰히 생각해보는 것으로부터 조직문화를 이해하고 설계해나갈 수 있겠다.

 

출처: 게티이미지뱅크

 

 

 

조직문화 설계 및 전파 과정

조직문화 담당자는 조직 내에서 공통된 가치관과 행동양식을 만들어내는데 주요 역할을 합니다. 조직문화 설계 및 전파 과정은 크게 다음과 같은 단계로 이루어집니다.

1. 현재 조직문화 분석 및 평가
조직문화 담당자는 조직 내부의 문화를 분석하고 평가해야 합니다. 이를 위해 조직 내부를 관찰하고, 인터뷰를 실시하여 인식과 실제 문화가 어떻게 다른지 파악합니다.

2. 목표 설정
조직문화 설계를 위해 목표를 설정합니다. 조직의 미래 비전과 가치관, 비즈니스 목표를 고려하여 조직문화 설계에 필요한 가치관과 행동양식을 설정합니다.

3. 조직문화 설계
설계된 목표와 가치관, 행동양식을 바탕으로 조직문화를 설계합니다. 이 과정에서 조직 내부의 인원들과 함께 논의하고 협력하여 설계를 완성시킵니다. 설계된 조직문화는 직원들이 이해하고 수용할 수 있도록 명확하게 작성되어야 합니다.

4. 조직문화 전파
설계된 조직문화를 조직 내부에 전파하기 위해서는 다양한 방법과 도구들이 사용됩니다. 내부 교육 및 훈련, 내부 뉴스레터, 인트라넷, 문화 전파를 위한 행사 및 이벤트 등이 있습니다. 특히, 직원들이 조직문화를 경험하고 느낄 수 있도록 체험적인 방식으로 전파하는 것이 효과적입니다.

5. 조직문화 유지 및 개선
조직문화는 한 번 설계하고 전파된 것으로 끝나는 것이 아니라, 지속적으로 유지 및 개선되어야 합니다. 조직 내부의 변화나 외부 환경 변화에 따라 조직문화도 변화해야 하며, 이를 위해 조직문화 담당자는 정기적으로 조직문화 평가를 실시하고 개선 방안을 마련해야 합니다.

 

 

조직문화 설계와 전파 과정은 상식적인 선에서 충분히 생각할 수 있는 영역이다. 각 단계별로 조금 더 자세히 알아본다.

 

      조직문화 설계 및 전파과정 -  1. 현재 조직문화 분석 및 평가

현재 조직문화 분석 및 평가 방법은 다양한 방법이 있지만, 대표적인 몇 가지를 예시로 들어보겠습니다.

1) 인터뷰와 설문조사
조직 구성원들과 인터뷰를 통해 조직 내부의 문화적 요소를 파악할 수 있습니다. 또한 설문지를 활용하여 구성원들의 생각과 의견을 조사할 수 있습니다. 이를 통해 조직원들이 조직문화에 대해 어떻게 생각하고 있는지, 조직문화의 강점과 약점을 파악할 수 있습니다.

2) 문서 분석
조직의 내부 문서들을 분석하여 조직문화의 내용과 특징을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 조직 내부에서 사용하는 문서나 블로그, 회의록, 보고서, 선전자료 등을 분석해 조직의 문화적 특징을 파악할 수 있습니다.

3) 관찰
직접 조직 내부를 관찰하여 조직문화를 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 조직 내부의 업무 분위기, 커뮤니케이션 방식, 일상적인 대화에서 사용되는 언어와 어투, 규율 및 관행 등을 관찰하여 조직의 문화적 특징을 파악할 수 있습니다.

4) 통계 분석
조직의 인사 데이터나 업무 데이터 등을 통계적으로 분석하여 조직문화를 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 조직의 인사 데이터를 분석해 성별, 연령대, 학력 등의 분포를 파악하고 이를 바탕으로 조직 내 다양성에 대한 측면을 파악할 수 있습니다.

이러한 방법을 종합적으로 활용하여 조직문화 분석 및 평가를 수행하고, 이를 바탕으로 조직문화 설계에 대한 방안을 수립하는 것이 중요합니다.

 

      조직문화 설계 및 전파과정 -  2. 목표 설정

조직문화 설계를 위해 목표를 설정하는 구체적인 과정은 다음과 같습니다.

1) 비전과 가치관 설정
- 조직문화 설계를 시작하기 전에, 조직의 비전과 가치관을 설정합니다.
- 이는 조직의 목표와 방향성을 결정하는 중요한 과정입니다.

 

2) 현재 상황 분석
- 조직 내부의 현재 상황을 분석하여, 문제점과 개선 방안을 파악합니다.
- 이를 위해 조직 내부의 문서, 역사, 조직 구성원의 인터뷰, 조직 내부의 활동 및 제품 등을 분석합니다.

 

3) 목표 설정
- 조직문화 설계를 위해 목표를 설정합니다.
- 이때 목표는 조직의 비전과 가치관을 바탕으로 하며, 구체적이고 현실적인 목표를 설정해야 합니다.
- 예를 들어, "조직 내부의 협력 문화를 증진하기 위해 직원 간 소통 플랫폼 도입"과 같은 목표를 설정할 수 있습니다.

 

4) 목표 달성을 위한 전략 수립
- 목표를 달성하기 위해 구체적인 전략을 수립합니다.
- 이때 전략은 목표와 부합하며, 효율적이고 효과적인 방법을 사용해야 합니다.
- 예를 들어, "직원 간의 소통 플랫폼 도입을 위해 직원들의 요구사항 파악 및 소통 캠페인 진행"과 같은 전략을 수립할 수 있습니다.

 

5) 구체적인 계획 수립
- 목표와 전략을 바탕으로 구체적인 계획을 수립합니다.
- 이때 계획은 구체적이고 실현 가능한 계획이어야 하며, 일정과 예산 등을 고려하여 수립합니다.
- 조직문화 설계를 위한 목표 설정은 조직의 방향성과 목표를 결정하는 중요한 과정입니다. 따라서 목표를 설정할 때는 조직의 비전과 가치관을 고려하여 구체적이고 현실적인 목표를 설정하고, 목표 달성을 위한 전략과 계획을 수립하는 것이 중요합니다.

 

 

    조직문화 설계 및 전파과정 -  3. 조직문화 설계

조직문화 설계는 조직 내부의 가치관, 목표, 그리고 행동 양식을 정의하는 과정입니다. 이 과정에서는 조직 내부의 인원들과 함께 논의하고 협력하여 설계를 완성시키며, 명확하고 구체적인 내용으로 작성되어야 합니다.

예를 들어, 가상의 회사 A에서는 "고객 만족"이라는 가치관을 중요하게 여기고 있습니다. 이 가치관을 바탕으로 회사 A는 조직문화 설계를 진행합니다. 회사 A는 모든 직원들이 "고객 만족"을 실천하는 방법과 그 중요성에 대한 이해를 필요로 하기 때문에, 조직문화 설계의 핵심 메시지는 "우리는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다"입니다.

이와 같은 메시지를 토대로, 회사 A는 "고객 경험 향상"을 위한 행동 양식들을 정의합니다. 이는 고객과의 커뮤니케이션에서의 태도, 문제 해결 능력, 상품/서비스의 품질 등 다양한 측면을 포함합니다. 이러한 행동 양식은 직원들이 일상적으로 실천할 수 있는 것들로, "고객 만족"을 실현하는 과정에서 직원들이 추구해야 할 가치와 행동을 구체적으로 정의합니다.

조직문화 설계를 위해 아래와 같은 절차를 거칠 수 있습니다.

1) 조직문화 설계를 위한 참여 및 의견 수렴
설계 프로젝트 팀 구성
다양한 직군, 경력, 연령대 등의 직원들을 대상으로 설문조사, 인터뷰 등의 방법을 통해 의견 수렴

 

2) 목표 및 가치관 설정
분석 단계에서 도출한 조직의 비전, 미션, 목표 등을 바탕으로 목표 및 가치관 설정
다양성 존중, 공정성 확보, 창의적인 아이디어 수용 등을 목표로 설정

 

3) 행동양식 설계
목표 및 가치관을 담은 구체적인 행동양식(가이드라인)을 설계
예를 들어, 다양성 존중을 위해 다양한 문화, 인종, 성별, 연령 등을 존중하고 대우하는 행동을 규정

 

4) 문서화 및 전파
설계된 조직문화 내용을 문서화하여 명확하게 작성
모든 직원들이 이해하고 수용할 수 있도록 설계 내용을 전파하고 교육

 

 

    조직문화 설계 및 전파과정 -  4. 조직문화 전파

조직문화를 전파하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 몇 가지 예시를 들어보겠습니다

1) 내부 커뮤니케이션
회사 내부에서는 조직문화를 전파하는 가장 기본적인 방법 중 하나인 내부 커뮤니케이션이 있습니다. 이메일, 메신저, 게시판 등을 이용하여 직원들에게 조직문화와 관련된 정보나 가치를 주기적으로 전달하고, 이를 자세히 설명하면서 직원들의 이해도를 높이는 것이 중요합니다.

2) 교육 및 훈련
회사에서는 직원들에게 조직문화와 관련된 교육 및 훈련을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 직원들이 조직문화와 관련된 개념과 가치, 행동 양식 등을 보다 자세히 이해하고, 실제 업무에서 적용할 수 있도록 돕는 것이 가능합니다.

3) 행사나 행사 참여
회사에서 행사나 팀 빌딩 이벤트 등을 주최하면서 직원들에게 조직문화를 전파하는 것은 좋은 방법입니다. 직원들이 함께 일하고 노는 과정에서 조직문화에 대한 이해도가 높아질 수 있습니다. 또한, 행사나 이벤트 참여를 통해 직원들이 조직문화와 연관된 가치나 목표에 대해 자연스럽게 학습하게 됩니다.

4) 리더십의 예
조직문화를 전파하는 데 있어서 리더의 역할은 매우 중요합니다. 리더는 조직문화를 실제로 살아숨쉬는 모습을 보여주어야 합니다. 이는 예를 들어 회사의 가치관이 "고객 만족"이라면 리더는 직원들에게 고객 만족을 실천하는 방법과 그 중요성을 보여주는 것이 중요합니다. 이를 통해 직원들은 조직문화를 실제로 살아가는 리더의 모습을 보고, 조직문화의 중요성을 더욱 깨닫게 될 수 있습니다.

5) 상징적 의미
조직문화를 전파하는 데 있어서 상징적 의미를 가진 것들도 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 회사에서 사용하는 로고나 슬로건이 조직문화와 밀접하게 연관되어 있다면 이를 통해 직원들이 조직문화와 관련된 가치나 목표를 떠올리게 됩니다. 또한, 회사의 건물이나 사무실 인테리어 디자인도 조직문화를 나타내는 요소들을 포함시키는 것이 가능합니다. 이러한 상징적인 요소들은 직원들이 조직문화와 관련된 가치를 일상적으로 떠올리게 하여, 조직문화 전파에 큰 역할을 할 수 있습니다.

좋은 조직문화를 만들기 위해서는 이러한 다양한 전파 방법들을 조합하여 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 조직 전체가 하나로 연결되어 조직문화를 함께 만들어나갈 수 있습니다.

 

    조직문화 설계 및 전파과정 -  5. 조직문화 유지 및 개선

조직문화는 조직 내부의 가치, 규범, 행동양식 등을 규정하고, 이를 직원들이 공유하는 것으로서 조직의 생산성과 직원들의 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 조직문화는 단순히 설계하는 것이 아니라, 지속적으로 유지 및 개선되어야 합니다.

먼저 조직문화는 변화하는 조직 내부 환경에 따라 변화할 수 있습니다. 조직 내부에서 인사이동이나 조직구조 변경 등이 일어날 경우, 조직문화도 그에 따라 변화할 필요가 있습니다. 또한, 외부 환경 변화에 따라 조직의 가치관이나 목표가 변경될 경우, 조직문화도 이에 맞게 변화해야 합니다.

따라서 조직문화를 유지하려면 조직문화 담당자는 정기적으로 조직문화 평가를 실시해야 합니다. 이를 통해 조직 내부의 문제점이나 개선할 부분을 파악하고, 개선 방안을 마련할 수 있습니다. 또한, 조직문화 담당자는 조직 내부의 문제를 예방하기 위한 방법도 강구해야 합니다. 예를 들어, 직원들의 불만이나 의견을 적극 수용하고, 이를 조직문화의 개선에 반영하는 것도 중요한 방법입니다.

또한, 조직문화 유지 및 개선을 위해 리더십의 역할도 중요합니다. 조직문화를 대표하는 리더가 조직 내에서 적극적으로 모범을 보여주고, 직원들에게 올바른 가치관과 행동 양식을 보여줄 수 있도록 지원해야 합니다.

마지막으로, 조직문화 유지 및 개선을 위한 노력은 단기적인 것이 아니라 장기적인 것이어야 합니다. 지속적으로 조직문화를 평가하고 개선하며, 이를 통해 조직 내부의 생산성과 직원들의 만족도를 높이는 것이 필요합니다.